سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

سيرفس سبكتروم ("نحن") شركة لتصميم وإدارة المواقع الإلكترونية مقرها الكويت. كما نقدّم خدمة مساعد ذكي عبر واتساب ("خدمة واتساب"، على ai.whatsapp.service-spectrum.com). توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع المعلومات ونستخدمها ونحميها عند زيارتك لموقعنا أو استخدامك لخدماتنا أو محادثتك معنا عبر واتساب.

1. المعلومات التي نجمعها

معلومات التواصل التي تقدّمها: عند تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج التواصل، نستلم البيانات التي تختار مشاركتها مثل اسمك وبريدك الإلكتروني ووصف مشروعك.
المعلومات التقنية: مثل معظم المواقع، قد يسجّل مزوّد الاستضافة بيانات تقنية أساسية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها، وتُستخدم فقط لأغراض الأمان والأداء.
معلومات خدمة واتساب: راجع البند 5 لمعرفة المعلومات التي نعالجها عند مراسلتك لرقم واتساب الخاص بنا.

2. كيف نستخدم المعلومات

للرد على استفساراتك وتقديم عروض الأسعار لخدماتنا.
لتقديم وصيانة وتحسين المواقع والخدمات التي نديرها لعملائنا.
لتقديم خدمة واتساب كما هو موضّح في البند 5.
للحفاظ على أمان موقعنا وخدماتنا وعملها بشكل سليم.

3. ما لا نقوم به

لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها مع أي طرف ثالث.
لا نرسل رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب دون موافقتك.
لا نستخدم محادثاتك عبر واتساب لأغراض إعلانية.
نموذج التواصل في موقعنا لا يحفظ رسالتك على الموقع، بل يفتح تطبيق البريد الإلكتروني لديك.

4. بيانات العملاء

عند تصميم أو إدارة موقع نيابةً عنك، نتعامل مع جميع المعلومات التجارية والمحتوى وبيانات الدخول التي تشاركها معنا بسرية تامة. يقتصر الوصول على ما يلزم لتنفيذ العمل المتفق عليه، وتُحفظ بيانات الدخول بشكل آمن.

5. خدمة المساعد الذكي عبر واتساب

تتيح لك خدمة واتساب التحدث مع مساعدين أذكياء عبر رقم واتساب للأعمال الخاص بنا، وتعمل من خلال منصة واتساب للأعمال المقدّمة من Meta. عند مراسلتك لنا عبر واتساب تنطبق أيضاً شروط Meta وسياسة الخصوصية الخاصة بها على استخدامك لواتساب.

5.1 المعلومات التي نعالجها

رقم واتساب واسم الملف الشخصي اللذان يشاركهما واتساب معنا عند مراسلتك لنا.
بيانات التسجيل عند تسجيلك: اسمك الكامل، ورقم هاتف للتحقق برسالة نصية، ولغتك المفضّلة، وموافقتك على هذه الشروط.
الرسائل التي ترسلها: النصوص، والرسائل الصوتية (ونصّها المكتوب)، والملفات مثل الصور ومستندات PDF وWord والصوت والفيديو (والنص الذي نستخرجه منها).
الردود التي نرسلها، بما فيها الإجابات المولّدة بالذكاء الاصطناعي، وتفاصيل المحادثة مثل المساعد الذي أجاب ووقت الرد.
رموز التحقق: تُحفظ رموز الرسائل النصية لمرة واحدة بصيغة مشفّرة (hash) فقط، ولا تُعرض أبداً على الموظفين أو على نماذج الذكاء الاصطناعي.
سجلات الاستخدام: عدد الرسائل ودقائق الصوت والملفات وعمليات البحث، وتُستخدم لتشغيل الخدمة وقياس التكاليف و(عند طرح باقات مدفوعة) للفوترة.
بوابة المشتركين: عند تسجيل دخولك على ai.whatsapp.service-spectrum.com/app، الصفحات التي تستخدمها وإعداداتك. عند طرح باقات مدفوعة تتم المدفوعات عبر مزوّد دفع، ولا نستلم أرقام البطاقات كاملة ولا نحفظها، بل نوع البطاقة وآخر أربعة أرقام فقط.

5.2 كيف نستخدمها

لفهم رسالتك واختيار المساعد المناسب والرد عليك (نصاً أو برسالة صوتية).
للتحقق من هويتك برسالة نصية عند التسجيل أو قبل الخدمات الحساسة.
لتمكين موظفينا من متابعة المحادثة عندما تطلب التحدث مع موظف أو عندما لا يستطيع المساعد مساعدتك. يمكن للموظفين المخوّلين قراءة المحادثة لمساعدتك.
للحفاظ على أمان الخدمة: نفحص الملفات من الفيروسات، ونمنع الرسائل المسيئة أو التي تحاول التلاعب، ونرصد سوء الاستخدام.
لمراقبة الجودة وإصلاح المشكلات وقياس التكاليف. نستخدم بيانات اختبار ننشئها بأنفسنا لتقييم الخدمة، ولا نبيع محادثاتك ولا نستخدمها لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي لدى أطراف ثالثة.
لإرسال رسائل الخدمة التي تتوقعها (مثل رد أو تذكير طلبته). تُرسل الرسائل التسويقية فقط إذا وافقت عليها، ويمكنك إيقافها في أي وقت بإرسال "إلغاء" أو "stop".

5.3 مزوّدو الخدمات الذين يعالجون رسائلك

لتقديم خدمة واتساب نستعين بالمزوّدين التاليين، كلٌّ في مهمته فقط:

Meta (منصة واتساب للأعمال) — لنقل الرسائل بينك وبيننا.
مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي — DeepSeek وAnthropic وGoogle — لتوليد الردود من رسالتك والمحادثة الأخيرة. قبل إرسال أي نص إلى نموذج ذكاء اصطناعي نُخفي أرقام البطاقات وأرقام IBAN وأرقام البطاقة المدنية.
ElevenLabs — لتحويل الرسائل الصوتية إلى نص وتحويل الردود إلى صوت.
البحث على الإنترنت (DeepSeek Search وSerper) — عندما يحتاج المساعد معلومات حديثة، تُرسل عبارة بحث قصيرة مبنية على سؤالك إلى مزوّد البحث.
kwtSMS — لإرسال رموز التحقق برسائل نصية في الكويت.
Cloudinary — لحفظ الملفات التي ترسلها في تخزين خاص لا يُوصل إليه إلا بروابط موقّعة قصيرة الصلاحية.
Render — لاستضافة الخوادم وقواعد البيانات في فرانكفورت، ألمانيا (الاتحاد الأوروبي).

يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج الكويت والاتحاد الأوروبي (مثل الولايات المتحدة أو الصين). نشارك مع كل مزوّد ما يحتاجه فقط ونُلزمه بحمايته.

5.4 مدة الاحتفاظ

نص الرسائل والنصوص المكتوبة من الصوت والنص المستخرج من الملفات: حتى 12 شهراً، ثم يُحذف المحتوى.
الملفات التي ترسلها (صور، مستندات، صوت، فيديو): حتى 6 أشهر.
رموز وجلسات التحقق: حتى 30 يوماً. سجلات التوجيه والسجلات التقنية: حتى 90 يوماً.
سجلات الاستخدام: حتى سنتين (بعدها نحتفظ بالمجاميع فقط).
الفواتير وسجلات الدفع وسجلات التدقيق الأمني: طوال المدة التي يتطلبها القانون.

يمكنك طلب حذف بياناتك في خدمة واتساب في أي وقت — راجع صفحة حذف البيانات.

5.5 الأطفال

خدمة واتساب مخصّصة للبالغين من عمر 18 سنة فأكثر، وليست موجّهة للأطفال.

6. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

لا يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبّع. تستخدم بوابة المشتركين على ai.whatsapp.service-spectrum.com/app ملف ارتباط آمناً للجلسة فقط لإبقائك مسجّلاً للدخول. إذا أضفنا أدوات تحليل مستقبلاً فسنضبطها بما يحترم خصوصية الزوار وسنحدّث هذه السياسة.

7. خدمات الأطراف الثالثة

يُستضاف موقعنا على Render وقد يحمّل الخطوط من Google Fonts، وقد يعالج هؤلاء المزوّدون بيانات تقنية (مثل عنوان IP) أثناء تقديم خدماتهم. مزوّدو خدمة واتساب مذكورون في البند 5.3. يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم للتفاصيل.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمراسلات وسجلات المشاريع فقط للمدة اللازمة لتقديم خدماتنا والوفاء بالتزاماتنا القانونية. مدد الاحتفاظ لخدمة واتساب موضّحة في البند 5.4. يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية في أي وقت.

9. حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على معلوماتك الشخصية لدينا أو تصحيحها أو حذفها بالتواصل معنا على العنوان أدناه. بالنسبة لخدمة واتساب اتبع الخطوات في صفحة حذف البيانات.

10. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، وستُنشر التغييرات في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

11. تواصل معنا

لأي استفسار حول سياسة الخصوصية، تواصل معنا على abdullah@service-spectrum.com.